Rücksendungen & Erstattungen
Wir sind für Sie da, wenn Sie Ihre Bestellung zurückgeben möchten. Auf dieser Seite finden Sie alle wichtigen Informationen zur Rückgabe Ihrer Bestellung und zum Erhalt der Rückerstattung. Klicken Sie auf eines der beiden Felder unten, um mit Ihrem Erstattungsantrag fortzufahren.
Ich habe meine Bestellung bereits erhalten
Sie können Ihre Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung kostenlos zurückgeben. Bitte füllen Sie einen Rücksendeantrag aus und unser Kundenservice wird Sie darüber informieren, wie und wann Sie Ihre Bestellung zurücksenden können.
Ich habe meine Bestellung nicht erhalten
Bestellungen, die noch nicht versandt worden sind, können kostenlos storniert werden. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir können Ihre Bestellung für Sie stornieren oder ändern. Bitte kontaktieren Sie uns per Telefon oder E-Mail.
Rückgabeantrag einreichen
Füllen Sie dieses Formular aus, wenn Sie eine Bestellung zurücksenden möchten. Damit machen Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch. Wir erhalten automatisch einen Rückgabeantrag von Ihnen, in dem Sie angeben, dass Sie Ihre Produkte zurückgeben möchten. Sie erhalten einen Lieferkalender, in dem Sie ein Datum für die Rücknahme der Produkte angeben können. Bitte beachten Sie, dass wir in der Lage sein müssen, die Bestellung innerhalb von 30 Tagen ab dem ursprünglichen Lieferdatum zurückzunehmen. Daher sollten Sie Ihre Bestellung immer rechtzeitig widerrufen (empfohlen wird eine Frist von 14 Tagen). Wenn Ihre Bestellung als Paket versandt wurde, senden wir Ihnen einen Rücksendeaufkleber zu.
Häufig gestellte Fragen zu Rückgaben und Erstattungen
Sie haben das Recht, jede Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Produkte zurückzugeben. Bitte stellen Sie sicher, dass die Produkte, soweit möglich, in ihrem ursprünglichen Zustand und unbeschädigt sind. Bei Beschädigung oder Unvollständigkeit der zurückgesandten Produkte wird die Wertminderung in Rechnung gestellt. Die Rücksendung selbst ist kostenlos. Wenn wir feststellen, dass mehr als nur eine Kontrolle der Lieferung stattgefunden hat und die gelieferte Ware dadurch beschädigt wurde, kann der Kunde für die daraus resultierende Wertminderung haften. Sonderanfertigungen sind vom Widerruf ausgeschlossen. Sonderanfertigungen sind alle Produkte, die nach kundenspezifischen Maßen hergestellt werden.
So schnell wie möglich, spätestens jedoch 30 Tage nach dem Tag der Lieferung. Die Zeit, bis Ihre Bestellung wieder in unserem Lager eintrifft, ist in der 30-tägigen Bedenkzeit enthalten. Mit anderen Worten: Die Produkte müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an unser Lager zurückgeschickt werden.
So bald wie möglich, spätestens jedoch 30 Tage, nachdem wir von Ihrem Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, in Kenntnis gesetzt wurden. Sie erhalten den vollen Kaufpreis einschließlich der Versandkosten zurück (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die dadurch entstehen, dass Sie eine andere als die von uns angebotene billigste Standardversandart gewählt haben). Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können mit der Rückzahlung warten, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Wenn Sie den Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle bis dahin geleisteten Zahlungen einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben) unverzüglich und spätestens binnen 30 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrages bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Erstattung zurückstellen, bis wir die Waren wieder in unserem Besitz haben oder bis Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Waren an den externen Spediteur übergeben haben, je nachdem, was zuerst eintritt.
