Beschwerden
Wir lösen es gerne gemeinsam mit Ihnen.
Es scheint, dass Sie mit unseren Produkten und/oder unserem Service unzufrieden sind und eine Beschwerde einreichen möchten. Dafür entschuldigen wir uns. Wir legen großen Wert auf Kundenzufriedenheit, aber manchmal laufen Dinge nicht wie geplant.
So bearbeiten wir Ihre Beschwerde
Beschwerde einreichen
Senden Sie Ihre Beschwerde per E-Mail an [email protected]. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, eine genaue Beschreibung des Problems und ggf. Fotos an.
Wir melden uns
Innerhalb von 3 Werktagen erhalten Sie eine Rückmeldung von uns. Spätestens 14 Tage nach Eingang Ihrer Beschwerde erhalten Sie eine ausführliche, inhaltliche Antwort.
Lösung
Je nach Situation bieten wir Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung an. Wir suchen stets nach der besten Lösung für Sie.
Häufig gestellte Fragen zu Beschwerden
Wir werden das defekte Teil so schnell wie möglich erneut liefern. Bauen Sie ein defektes oder beschädigtes Teil niemals ein. Machen Sie Fotos des defekten oder beschädigten Teils und senden Sie diese zusammen mit Ihrer Bestellnummer an [email protected]. Nach Genehmigung liefern wir das Ersatzprodukt kostenlos zu Ihnen nach Hause.
Aus verschiedenen Gründen (Krankheit, Verkehrsaufkommen usw.) können wir Ihre Bestellung nicht immer zum vereinbarten Termin liefern. In diesem Fall versuchen wir, Sie so früh wie möglich zu informieren. Sie erhalten automatisch innerhalb eines Werktages ein neues Lieferdatum. Weitere Informationen finden Sie in unseren Lieferbedingungen.
Wenn wir gemeinsam keine Lösung finden, können Sie Ihre Beschwerde über das Europäische ODR-Plattform einreichen. Mehr Informationen finden Sie auf ec.europa.eu/consumers/odr.
Produktmängel, die innerhalb der Garantiezeit auftreten, fallen unter unsere Garantiebedingungen. Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder Montage sind davon ausgenommen. Bei Unsicherheit nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.
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