Kundendienst
Bestellen und bezahlen
Sie bestellen komplett online, in vier Schritten. Sie bezahlen sicher mit PayPal, Kreditkarte oder Klarna, und innerhalb unseres Liefergebiets liefern wir kostenlos.
Sicher bezahlen
PayPal, Kreditkarte, Klarna
Kostenlose Lieferung
In unserem Liefergebiet
60 Tage Rückgaberecht
Ohne Angabe von Gründen
Trustpilot 4,9 / 5
70.000+ Kunden seit 2019
Was Sie erwartet
Bestellen kurz gefasst
Als Hersteller liefern wir direkt an den Kunden. Sie erledigen Ihre Bestellung also selbst online, ohne Zwischenhändler und ohne langes Angebotsverfahren.
Komplett online
Wählen Sie ein Produkt im Shop und stellen Sie Maß, Farbe und Zubehör zusammen. Sie sehen direkt den Endpreis, inklusive Lieferung.
Sicher bezahlen
Sie zahlen mit PayPal, Mastercard, Visa oder Klarna. Mit Klarna zahlen Sie auf Rechnung oder in monatlichen Raten.
Kostenlos geliefert oder abgeholt
Innerhalb unseres Liefergebiets liefern wir kostenlos, mit einer Lieferzeit von 5-12 Werktage. Abholen in Oostrum ist ebenfalls kostenlos, nach Termin.
Schritt für Schritt
So funktioniert das Bestellen
Vom Warenkorb bis zur Bestätigung dauert der Bestellvorgang wenige Minuten. Das sind die vier Schritte, die Sie durchlaufen.
-
Produkt wählen
Wählen Sie Maß, Farbe und Zubehör und legen Sie alles in den Warenkorb. Mehrere Produkte in einer Bestellung zu kombinieren ist möglich.
-
Liefern oder abholen
Wählen Sie die kostenlose Lieferung innerhalb unseres Liefergebiets oder die Abholung in unserem Lager in Oostrum. Bei großen Produkten wählen Sie hier gleich Ihren Liefertag.
-
Daten eingeben
Geben Sie Name, Adresse und Kontaktdaten ein und prüfen Sie die Bestellübersicht. Das ist der Moment, um noch etwas zu ändern.
-
Sicher bezahlen
Bezahlen Sie mit PayPal, Kreditkarte oder Klarna. Direkt danach erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer.
Sicher bezahlen
Welche Zahlungsmethoden gibt es
Alle Zahlungen laufen über eine gesicherte Umgebung. Möchten Sie die Kosten verteilen? Mit Klarna zahlen Sie auf Rechnung oder in monatlichen Raten.
PayPal
Schnell und sicher bezahlen mit Ihrem PayPal-Konto, mit dem Käuferschutz von PayPal.
Kreditkarte
Bezahlen mit Mastercard oder Visa. Funktioniert auch, wenn Sie aus dem Ausland bestellen.
Klarna Rechnung
Jetzt kaufen, später bezahlen. Ohne Zinsen, bis zu einem Bestellwert von 4.000 Euro.
Klarna Ratenzahlung
Bequem in monatlichen Raten zahlen, mit Laufzeiten bis zu 36 Monaten. Nach Prüfung durch Klarna.
Die Bedingungen pro Zahlungsmittel stehen auf der Seite Zahlungsmethoden: wie die Rechnung und die Ratenzahlung von Klarna funktionieren, welche Fristen gelten und was im Showroom möglich ist. Für Klarna gelten die Bedingungen von Klarna, nicht die unseren.
Vor dem Bestellen prüfen
Liefern wir bei Ihnen?
Wir liefern in Nordrhein-Westfalen und den angrenzenden Postleitzahlgebieten 32, 33, 40 bis 42, 44 bis 53 und 57 bis 59. Innerhalb dieses Gebiets ist die Lieferung kostenlos, auch bei großen Produkten, die wir mit unserem eigenen Transport bringen. Prüfen Sie Ihre Postleitzahl also am besten, bevor Sie bestellen.
Wohnen Sie außerhalb dieses Liefergebiets? Dann können wir nicht liefern, aber Sie können Ihre Bestellung kostenlos in unserem Lager in Oostrum abholen (Vennenweg 1A, Niederlande), nach Terminabsprache. Alle Details zum Ablauf der Lieferung stehen auf der Seite Lieferung.
Nach dem Bezahlen
Was nach Ihrer Bestellung passiert
Direkt nach dem Bezahlen erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und einer Übersicht Ihrer Bestellung. Bewahren Sie diese E-Mail auf: Die Bestellnummer brauchen Sie bei jedem Kontakt mit dem Kundendienst.
Lieferung nach Hause
Kostenlos innerhalb unseres Liefergebiets. Große Produkte kommen mit eigenem Transport an dem Tag, den Sie gewählt haben.
WeiterlesenBestellung abholen
Kostenlos abholen in unserem Lager in Oostrum, nach Termin. Sie hören von uns, sobald Ihre Bestellung bereitsteht.
WeiterlesenSendungsverfolgung
Kleine Produkte gehen per Paketdienst. Verfolgen Sie Ihre Sendung mit dem Code aus Ihrer E-Mail.
WeiterlesenÄndern oder stoppen
Bestellung ändern oder stornieren
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt ist, können wir sie anpassen oder kostenlos stornieren. Rufen Sie dann so schnell wie möglich +31 85 130 64 19 an oder schreiben Sie an [email protected], mit Ihrer Bestellnummer. Je früher Sie sich melden, desto größer die Chance, dass Ihre Bestellung noch in der Planung steht.
Ist Ihre Bestellung bereits geliefert? Dann gilt das Rückgaberecht von 60 Tagen. Auf der Seite Rückgabe und Erstattung lesen Sie, wie Sie ein Produkt zurücksenden und innerhalb welcher Frist Sie Ihr Geld zurückerhalten.
Unsere Produkte bestehen aus einzelnen Bauteilen, deshalb lässt sich das meiste Zubehör später noch nachbestellen. Zwei Ausnahmen: Fundamentbalken und eingebaute LED-Beleuchtung müssen mit der Hauptbestellung mitgehen, weil sie bereits beim Aufbau vorhanden sein müssen.
Häufig gestellte Fragen
Häufig gestellte Fragen zum Bestellen und Bezahlen
Sie zahlen mit PayPal, Mastercard, Visa, Klarna Rechnung oder Klarna Ratenzahlung. Im Showroom in Venlo können Sie mit Karte ohne Höchstbetrag oder bar bis 2.999,99 Euro zahlen. Die Details pro Zahlungsmittel stehen auf der Seite Zahlungsmethoden.
Ja. Über Klarna zahlen Sie auf Rechnung oder in monatlichen Raten mit Laufzeiten bis zu 36 Monaten. Sie wählen die Variante beim Bezahlen; anschließend gelten die Bedingungen von Klarna und Klarna führt eine Prüfung durch.
Wir liefern in Nordrhein-Westfalen und den angrenzenden Postleitzahlgebieten 32, 33, 40 bis 42, 44 bis 53 und 57 bis 59. Außerhalb dieser Gebiete ist keine Lieferung möglich; Sie können Ihre Bestellung dann kostenlos in unserem Lager in Oostrum abholen. Mehr dazu auf der Seite Lieferung.
Nichts. Innerhalb unseres Liefergebiets ist die Lieferung kostenlos, auch bei großen Produkten, die mit unserem eigenen Transport kommen. Der Preis im Shop ist der Endpreis, inklusive Lieferung.
Ihre Bestellnummer steht in der Bestätigungsmail, die Sie direkt nach dem Bezahlen erhalten, zusammen mit einer Übersicht Ihrer Bestellung. Halten Sie diese Nummer bei jedem Kontakt mit dem Kundendienst bereit.
Melden Sie sich so schnell wie möglich beim Kundendienst unter +31 85 130 64 19 oder [email protected], mit Ihrer Bestellnummer. Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt ist, können wir Änderungen vornehmen.
Ja, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt ist, können Sie kostenlos stornieren. Melden Sie sich unter +31 85 130 64 19 oder [email protected]. Ist Ihre Bestellung bereits geliefert? Dann gilt das Rückgaberecht von 60 Tagen; siehe die Seite Rückgabe und Erstattung.
Bei Produkten, die vorübergehend nicht lieferbar sind, sehen Sie eine Schaltfläche für eine Benachrichtigung. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und wir melden uns, sobald das Produkt wieder verfügbar ist.
Ja, unsere Produkte bestehen aus einzelnen Bauteilen, deshalb lässt sich das meiste Zubehör später separat bestellen. Achtung: Fundamentbalken und eingebaute LED-Beleuchtung müssen mit der Hauptbestellung mitgehen, weil sie bereits beim Aufbau vorhanden sein müssen.
Schnell zu
Weitere Themen im Kundendienst
Zahlungsmethoden
Alle Zahlungsmittel mit den Bedingungen pro Methode.
WeiterlesenLieferung
Liefergebiet, Liefertage und wie die Lieferung abläuft.
WeiterlesenRückgabe und Erstattung
60 Tage Rückgaberecht, der Ablauf und Ihre Erstattung.
WeiterlesenKundendienst
Alle Hilfethemen, Downloads und häufig gestellte Fragen.
WeiterlesenNoch eine Frage zum Bestellen?
Unser Kundendienst hilft Ihnen weiter
Rufen Sie +31 85 130 64 19 an oder schreiben Sie an [email protected]; von Montag bis Freitag sind wir von 07:00 bis 17:00 Uhr erreichbar. Auf E-Mails antworten wir innerhalb von einem Werktag. Möchten Sie erst einen Preis nach Maß? Fordern Sie ein unverbindliches Angebot an.