Kundendienst · Rückgabe

Rückgabe und Rückerstattung

Schnell und klar geregelt. 60 Tage Rückgaberecht, zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen. Große Produkte holen wir kostenlos ab. 70.000+ Kunden haben sich bereits für uns entschieden. Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen. Lesen Sie hier, wie Sie Ihre Rückgabe anmelden, welche Bedingungen gelten und wann Sie Ihr Geld zurückerhalten.

Zuletzt aktualisiert 5. Juni 2026 Lesezeit ~ 4 Min. Version 2.0

Abschnitt 01 Rückgabe in 3 Schritten

Möchten Sie eine Bestellung zurückgeben? Das regeln Sie in drei einfachen Schritten. Von der Anmeldung Ihrer Rückgabe bis zur Rückerstattung auf Ihr Konto.

Anmelden

Schreiben Sie an [email protected] oder nutzen Sie unser Kontaktformular. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und welche Produkte Sie zurückgeben möchten.

Einpacken und zurückschicken

Kleine Produkte: Sie versenden das Paket selbst in geeigneter Verpackung an unser Lager. Große Produkte: Bei Defekten und Gewährleistungsfällen vereinbaren wir einen Abholtermin mit eigenem Transport, kostenlos.

Rückerstattung

Innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Rücksendung erstatten wir den vollen Betrag über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Abschnitt 02 Die wichtigsten Punkte

Drei Dinge machen die Rückgabe bei ForaVida einfach: viel Zeit, kostenlose Abholung großer Produkte und eine schnelle Rückerstattung.

60 Tage Rückgaberecht

Sie haben 60 Tage Zeit, Ihre Bestellung zurückzugeben. Das ist weit mehr als das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen nach § 355 BGB. Melden Sie Ihre Rückgabe rechtzeitig über Kontakt an.

Kostenlose Abholung

Große Produkte wie Terrassenüberdachungen und Glasschiebewände holen wir kostenlos mit eigenem Transport ab.

Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen

Nach Eingang Ihrer Rücksendung erstatten wir den vollen Betrag innerhalb von 14 Tagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Abschnitt 03 Bedingungen für die Rückgabe

Einige Punkte sind wichtig, damit Ihre Rückgabe reibungslos verläuft. Lesen Sie sie gut durch, bevor Sie Ihre Bestellung zurückschicken.

60 Tage Bedenkzeit. Ihre Rücksendung muss innerhalb von 60 Tagen nach Empfang bei uns eingegangen sein. Melden Sie Ihre Rückgabe rechtzeitig an.

Zustand des Produkts. Senden Sie Produkte möglichst im Originalzustand und in der Originalverpackung zurück. Bei sichtbaren Schäden oder übermäßiger Nutzung können wir eine Wertminderung in Rechnung stellen.

Nach Maß gefertigt? Produkte, die nach Ihren individuellen Maßangaben gefertigt wurden, sind vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB).

Noch nicht versandt? Bestellungen, die noch nicht verschickt wurden, können kostenlos storniert werden. Nehmen Sie direkt Kontakt mit unserem Kundendienst auf.

Abschnitt 04 Rückerstattung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, erstatten wir den vollen Betrag innerhalb von 14 Tagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Für die Rückerstattung werden keine Kosten berechnet. Bei einer Teilrücksendung werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet.

Rückgabe möglich

Produkte innerhalb von 60 Tagen nach Empfang
Produkte im Originalzustand und in der Originalverpackung
Einzelne Artikel aus Ihrer Bestellung
Große Produkte, kostenlos abgeholt mit eigenem Transport
Bestellungen, die noch nicht verschickt wurden, kostenlos stornieren

Rückgabe ausgeschlossen

Nach Maß gefertigte Produkte (vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen)
Produkte mit sichtbaren Schäden durch übermäßige Nutzung
Rücksendungen, die nach 60 Tagen eingehen
Herstellungsfehler oder Defekte (diese fallen unter die Gewährleistung)
Beschädigt angekommene Produkte (diese fallen unter die Reklamation)

Beschädigt angekommen oder ein Defekt? Dies fällt nicht unter die Rückgabe. Bei Transportschäden gilt unser Reklamationsverfahren, bei Herstellungsfehlern oder Defekten Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach § 437 BGB (2 Jahre ab Übergabe) sowie unsere Garantie- und Gewährleistungsregelung. Nehmen Sie Kontakt auf, dann klären wir gemeinsam, welche Regelung zutrifft.

Abschnitt 05 Begriffe

Einige Begriffe, die auf dieser Seite vorkommen, kurz erklärt.

Widerrufsrecht: Ihr gesetzliches Recht, einen Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Empfang ohne Angabe von Gründen zu widerrufen (§ 355 BGB). Nach Maß gefertigte Produkte sind hiervon ausgeschlossen.
Rückgaberecht (60 Tage): Unser freiwilliges, kommerzielles Angebot zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht. Sie können Ihre Bestellung insgesamt bis zu 60 Tage nach Empfang ohne Angabe von Gründen zurückgeben.
Wertminderung: Der Wert, den ein Produkt durch sichtbare Schäden oder übermäßige Nutzung verliert. Diese kann bei einer Rückgabe in Rechnung gestellt werden.
Teilrücksendung: Das Zurückschicken einzelner Artikel aus einer Bestellung. Die ursprünglichen Versandkosten werden in diesem Fall nicht erstattet.
Gewährleistung: Ihr gesetzliches Recht bei Mangeln einer gekauften Sache, 2 Jahre ab Übergabe (§ 437 BGB). Gilt unabhängig vom Rückgaberecht bei Herstellungsfehlern und Defekten.

Hilfe bei Ihrer Rückgabe?

Schreiben Sie an [email protected] oder nutzen Sie unser Kontaktformular. Gerne berät Sie unser deutschsprachiger Kundendienst. Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen.

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Häufig gestellte Fragen

FAQ: zur Rückgabe

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Rücksendung erstatten wir den vollen Kaufbetrag, einschließlich der Standard-Versandkosten. Wir verwenden dieselbe Zahlungsmethode wie bei Ihrer Bestellung. Es werden keine Kosten für die Rückerstattung berechnet.

Kann ich einen Teil meiner Bestellung zurückgeben?

Ja, Sie können einzelne Artikel aus Ihrer Bestellung zurückgeben. Geben Sie bei der Anmeldung an, welche Artikel Sie zurückschicken möchten. Bei einer Teilrücksendung werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet.

Was ist, wenn mein Produkt beschädigt angekommen ist?

Melden Sie den Schaden so schnell wie möglich bei unserem Kundendienst mit Fotos der Beschädigung. Das fällt nicht unter die Rückgabe, sondern unter unser Reklamationsverfahren. Wir suchen gemeinsam nach einer Lösung wie Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung.

Wie wird meine Rücksendung abgeholt?

Große Produkte wie Terrassenüberdachungen und Glasschiebewände holen wir kostenlos mit eigenem Transport ab. Nach der Anmeldung vereinbaren wir gemeinsam einen Abholtermin. Kleine Teile schicken Sie selbst in geeigneter Verpackung an unser Lager.

Innerhalb welcher Frist muss ich zurückgeben?

Sie haben 60 Tage Bedenkzeit ab Empfang Ihrer Bestellung. Nach Anmeldung Ihrer Rückgabe haben Sie 30 Tage, um die Produkte an uns zurückzuschicken. Achten Sie darauf, dass die Rücksendung innerhalb der 60 Tage bei uns eingeht.

Fällt mein Produkt unter die Gewährleistung statt unter die Rückgabe?

Bei Herstellungsfehlern oder Defekten gelten Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach § 437 BGB (2 Jahre ab Übergabe) sowie unsere Garantie- und Gewährleistungsregelung statt des Rückgaberechts. Nehmen Sie Kontakt auf, dann klären wir gemeinsam, welche Regelung zutrifft.

Rückgabe anmelden?

Unser Kundendienst hilft Ihnen weiter

Erreichbar per E-Mail an [email protected], über unser Kontaktformular oder im Showroom in Venlo (NL), nur 10 Autominuten von der deutschen Grenze entfernt. Unsere deutschsprachigen Spezialisten beraten Sie gerne. Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen.