Reklamation
Wir lösen es gerne gemeinsam. Bei ForaVida nehmen wir jede Reklamation ernst und suchen nach der besten Lösung. Wir antworten immer innerhalb von 2 Werktagen. 70.000+ zufriedene Kunden haben wir bereits betreut.
So bearbeiten wir Ihre Reklamation
Reklamation einreichen
Schreib an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und Fotos. Sie können uns auch anrufen: +31 85 130 64 19 (Mo–Fr 09:00–17:00) oder das Kontaktformular nutzen.
Wir nehmen Kontakt auf
Innerhalb von 2 Werktagen erhalten Sie eine Rückmeldung per E-Mail. Bei komplexen Reklamationen halten wir Sie über den Fortschritt auf dem Laufenden. Wir behandeln jede Reklamation fair und sorgfältig.
Lösung
Je nach Situation bieten wir Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung an. Wir suchen immer nach der besten Lösung für Ihre Situation.
Was geben Sie bei Ihrer Reklamation an?
Je mehr Informationen Sie angibst, desto schneller können wir Ihre Reklamation beurteilen und lösen. Sende bei Ihrer Reklamation immer folgendes mit:
- Ihre Bestellnummer (zu finden in der Bestätigungsmail oder in Ihrem Konto)
- Eine deutliche Beschreibung des Problems
- Fotos des beschädigten oder defekten Teils
- Wann das Problem aufgetreten ist
- Ob das Produkt gemäß der Anleitung korrekt montiert wurde
Je konkreter Ihre Meldung, desto schneller können wir handeln. Bei Unklarheiten können wir Nachfragen stellen, was die Bearbeitung verzögert.
Häufig gestellte Fragen zu Reklamationen
Geben Sie immer Ihre Bestellnummer und eine deutliche Beschreibung des Problems an. Füge Fotos des beschädigten oder defekten Teils bei. Je vollständiger Ihre Meldung, desto schneller können wir helfen.
Sie erhalten innerhalb von 2 Werktagen eine Rückmeldung per E-Mail. Bei komplexen Fällen kann die Untersuchung länger dauern. In diesem Fall halten wir Sie über den Fortschritt auf dem Laufenden.
Kommen wir gemeinsam nicht zu einer Lösung, können Sie Ihre Beschwerde beim EU-Streitschlichtungsportal (ODR) einreichen. Weitere Informationen finden Sie auf ec.europa.eu/consumers/odr. Außerdem haben Sie das Recht, eine zuständige Verbraucherschlichtungsstelle einzuschalten.
Produktmängel, die innerhalb der Garantiezeit auftreten, fallen unter unsere Garantie. Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch oder Montage fallen nicht darunter. Sind Sie unsicher? Nimm Kontakt auf, dann klären wir die Möglichkeiten gemeinsam.
Ja. Melde den Schaden zuerst bei unserem Kundendienst. Nach Genehmigung erhalten Sie Anweisungen zur Rückgabe. Schicke beschädigte Teile nicht ohne Rücksprache ein.
Nehmen Sie so schnell wie möglich Kontakt mit unserem Kundendienst auf. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und sende ein Foto des gelieferten Produkts. Wir regeln dann so schnell wie möglich das richtige Produkt oder Teil.
Reklamation melden?
Nehmen Sie direkt Kontakt auf. Wir helfen Ihnen so schnell wie möglich weiter. Erreichbar von Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr.