Eine Reklamation melden
Es tut uns leid, dass etwas schiefgelaufen ist. Wir nehmen jede Reklamation ernst und suchen gemeinsam nach der besten Lösung. Sie erhalten immer innerhalb von 2 Werktagen eine Rückmeldung, genau wie die 70.000+ Kunden, denen wir bereits weitergeholfen haben.
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Eine Reklamation zu melden muss nicht kompliziert sein. Wir durchlaufen gemeinsam drei Schritte, von der Meldung bis zur Lösung. Bei jedem Schritt wissen Sie, woran Sie sind.
Reichen Sie Ihre Reklamation ein
Schreiben Sie an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und gegebenenfalls Fotos. Sie können auch das Kontaktformular ausfüllen.
Wir nehmen Kontakt auf
Innerhalb von 2 Werktagen erhalten Sie eine Rückmeldung per E-Mail. Bei komplexen Reklamationen halten wir Sie über den Fortschritt auf dem Laufenden. Wir behandeln jede Reklamation fair und sorgfältig.
Lösung
Je nach Situation bieten wir Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung an. Wir suchen immer nach der besten Lösung für Ihre Situation.
Was senden Sie bei Ihrer Reklamation mit?
Je mehr Informationen Sie angeben, desto schneller können wir Ihre Reklamation beurteilen und lösen. Senden Sie bei Ihrer Reklamation immer folgendes mit:
- Ihre Bestellnummer (zu finden in der Bestätigungsmail oder in Ihrem Konto)
- Eine deutliche Beschreibung des Problems
- Fotos des beschädigten oder defekten Teils
- Wann das Problem aufgetreten ist
- Ob das Produkt gemäß der Anleitung korrekt montiert wurde
Je konkreter Ihre Meldung, desto schneller können wir handeln. Bei Unklarheiten können wir Nachfragen stellen, was die Bearbeitung verzögert.
Nehmen Sie direkt Kontakt auf
Wir helfen Ihnen so schnell wie möglich weiter. Haben Sie eine Reklamation zu Ihrer Terrassenüberdachung, Glasschiebewand oder Ihrem Gartenzimmer? Sie erreichen uns per E-Mail oder über das Kontaktformular, und wir antworten innerhalb von 2 Werktagen.
Weitere Kundendienst-Themen
Häufig gestellte Fragen zu Reklamationen
Geben Sie immer Ihre Bestellnummer und eine deutliche Beschreibung des Problems an. Fügen Sie Fotos des beschädigten oder defekten Teils bei. Je vollständiger Ihre Meldung, desto schneller können wir helfen.
Sie erhalten innerhalb von 2 Werktagen eine Rückmeldung per E-Mail. Bei komplexen Fällen kann die Untersuchung länger dauern. In diesem Fall halten wir Sie über den Fortschritt auf dem Laufenden.
Kommen wir gemeinsam nicht zu einer Lösung, können Sie Ihre Beschwerde beim EU-Streitschlichtungsportal (ODR) einreichen. Weitere Informationen finden Sie auf ec.europa.eu/consumers/odr. Außerdem haben Sie das Recht, eine zuständige Verbraucherschlichtungsstelle einzuschalten.
Produktmängel, die innerhalb der Garantiezeit auftreten, fallen unter unsere Herstellergarantie. Unabhängig davon bestehen Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach § 437 BGB (2 Jahre ab Übergabe) unverändert weiter. Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch oder Montage fallen nicht darunter. Sind Sie unsicher? Nehmen Sie Kontakt auf, dann klären wir die Möglichkeiten gemeinsam.
Ja. Melden Sie den Schaden zuerst bei unserem Kundendienst. Nach Genehmigung erhalten Sie Anweisungen zur Rückgabe. Schicken Sie beschädigte Teile nicht ohne Rücksprache ein.
Nehmen Sie so schnell wie möglich Kontakt mit unserem Kundendienst auf. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und senden Sie ein Foto des gelieferten Produkts. Wir regeln dann so schnell wie möglich das richtige Produkt oder Teil.
Wir suchen gemeinsam nach einer Lösung
Nehmen Sie direkt Kontakt auf, dann helfen wir Ihnen so schnell wie möglich weiter. Sie erhalten immer innerhalb von 2 Werktagen eine Rückmeldung per E-Mail.