Eine Reklamation melden

Schreiben Sie an [email protected] oder rufen Sie an unter +31 85 130 64 19. Nennen Sie Ihre Bestellnummer, beschreiben Sie das Problem und fügen Sie Fotos bei. Für längere Schilderungen oder Anhänge können Sie das Kontaktformular nutzen. Ein separates Reklamationsformular müssen Sie bei uns nicht ausfüllen; Sie können Ihre Beschwerde auch über das Beschwerdeformular auf der Verbraucherseite von Thuiswinkel.org einreichen.

Reichen Sie Ihre Beschwerde unverzüglich, vollständig und mit klaren Beschreibungen ein. Nennen Sie Ihre Bestellnummer und fügen Sie Fotos des beschädigten oder defekten Teils bei. Geben Sie außerdem an, wann das Problem aufgetreten ist und ob das Produkt gemäß der Anleitung montiert wurde. Je vollständiger Ihre Meldung, desto schneller können wir Ihnen helfen.

Wir beantworten eine Beschwerde innerhalb einer Frist von 14 Tagen, gerechnet ab dem Tag des Eingangs. Erfordert eine Beschwerde eine vorhersehbar längere Bearbeitungszeit, antworten wir innerhalb von 14 Tagen mit einer Eingangsbestätigung und einem Hinweis darauf, wann Sie eine ausführlichere Antwort erwarten können. In der Praxis streben wir eine Rückmeldung innerhalb von 2 Werktagen an.

Je nach Situation bieten wir Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung an. Bei einer Falschlieferung schicken wir Ihnen schnellstmöglich das richtige Produkt oder Teil zu.

Geben Sie uns eine Frist von mindestens vier Wochen, um die Beschwerde im gemeinsamen Gespräch zu lösen. Kommt es zu keiner Lösung, können Sie den Streitfall der Geschillencommissie Thuiswinkel vorlegen, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag (Niederlande). Das muss spätestens zwölf Monate nach dem Tag geschehen, an dem Sie die Beschwerde bei uns eingereicht haben. Weitere Informationen finden Sie auf degeschillencommissie.nl und in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Als Verbraucher in Deutschland können Sie sich daneben an eine anerkannte Verbraucherschlichtungsstelle wenden.

Produktmängel, die innerhalb der Garantiezeit auftreten, fallen unter unsere Garantiebedingungen. Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch oder falsche Montage fallen nicht darunter. Unabhängig davon bestehen Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach § 437 BGB unverändert weiter. Sie sind sich nicht sicher? Melden Sie es als Reklamation, dann bestimmen wir gemeinsam, welche Regelung gilt.

Ja, aber melden Sie den Schaden zuerst bei unserem Kundendienst. Nach Freigabe erhalten Sie Anweisungen für die Rücksendung. Schicken Sie beschädigte Teile nie ohne Absprache ein, denn dann können wir den Schaden nicht mehr feststellen.

Nehmen Sie so schnell wie möglich Kontakt mit dem Kundendienst auf. Nennen Sie Ihre Bestellnummer und schicken Sie ein Foto von dem, was Sie erhalten haben. Wir regeln dann schnellstmöglich das richtige Produkt oder Teil.