Rückgabe und Erstattung

Sie haben 60 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, Ihre Rücksendung anzumelden. Nach der Anmeldung haben Sie noch 30 Tage, um die Produkte zurückzuschicken oder abholen zu lassen. Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt 14 Tage; wir geben Ihnen also deutlich mehr Zeit.

Ein Rücksendeformular gibt es nicht. Schreiben Sie an [email protected] oder rufen Sie an unter +31 85 130 64 19 und nennen Sie Ihre Bestellnummer und welche Produkte Sie zurückgeben möchten. Wir regeln danach das Retourenlabel oder den Abholtermin.

Nichts. Kleine Produkte schicken Sie mit einem kostenlosen Retourenlabel zurück, das Sie von uns erhalten. Große Produkte wie Terrassenüberdachungen und Glasschiebewände holen wir kostenlos mit eigenem Transport ab.

Innerhalb von 14 Tagen nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben, erstatten wir den vollständigen Kaufbetrag über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Für die Erstattung selbst berechnen wir keine Kosten.

Ja, Sie können einzelne Produkte aus Ihrer Bestellung zurückschicken. Nennen Sie bei Ihrer Anmeldung, um welche Artikel es geht. Bei einer Teilrücksendung erstatten wir die ursprünglichen Versandkosten nicht.

Große Produkte wie Terrassenüberdachungen und Glasschiebewände holen wir kostenlos mit eigenem Transport ab. Nach Ihrer Anmeldung stimmen wir gemeinsam einen Abholtermin ab. Kleine Teile schicken Sie selbst mit dem kostenlosen Retourenlabel zurück.

Nein. Produkte, die nach Ihren eigenen Maßen angefertigt wurden, sind nach § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB vom Widerrufsrecht ausgenommen. Liegt ein Fabrikationsfehler oder ein Defekt vor? Dann gilt unsere Garantieregelung und Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Das fällt nicht unter die Rückgabe, sondern unter unser Reklamationsverfahren. Melden Sie den Schaden schnellstmöglich mit Fotos beim Kundendienst, dann suchen wir gemeinsam eine Lösung wie Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung.

Ja, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie sie kostenlos stornieren. Rufen Sie an unter +31 85 130 64 19 oder schreiben Sie an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer. Das geht schneller als eine Rücksendung.