Klare Garantiebedingungen
Auf die Profilbeschichtung unserer Terrassenüberdachungen, Glasschiebewände und Gartenzimmer geben wir 10 Jahre Herstellergarantie über das Qualicoat-Zertifikat. Klare Bedingungen, derselbe Service, dem bereits 70.000+ Kunden vertraut haben.
Abschnitt 01 Garantie pro Produktgruppe
Alle Produkte unterliegen der gesetzlichen Gewährleistung von 2 Jahren nach § 437 BGB. Zusätzlich bieten wir Herstellergarantie auf Fertigungs- und Materialfehler.
| Produktgruppe | Garantiezeit |
|---|---|
| Terrassenüberdachungen: Aluminiumrahmen & Profilbeschichtung | 10 Jahre |
| Glasschiebewände | 10 Jahre |
| Gartenzimmer | 10 Jahre |
| Polycarbonat-Dachplatten | 10 Jahre |
| Elektrische Komponenten (u.a. LED-Beleuchtung) | 2 Jahre |
Gut zu wissen: die Herstellergarantie beginnt mit dem Kaufdatum. Bewahren Sie Ihren Kaufbeleg und die Montageanleitung gut auf. Bei einem Anspruch benötigen wir diese, um Ihre Anfrage zu beurteilen. Unabhängig von dieser Herstellergarantie bestehen Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach § 437 BGB (2 Jahre ab Übergabe) unverändert weiter.
Abschnitt 02 Was macht unsere Garantie besonders?
Die Profilbeschichtung unserer Aluminiumkonstruktionen ist mit AkzoNobel-Pulverbeschichtung ausgeführt und über das Qualicoat-Zertifikat zertifiziert. Qualicoat ist ein internationales Qualitätsgütezeichen, das strenge Anforderungen an Haftung, Farbstabilität und Witterungsbeständigkeit der Beschichtung stellt. Deshalb können wir 10 Jahre Garantie geben.
Das Aluminium selbst ist der Qualitätssort 6063-T6. Dies ist eine speziell für Außenanwendungen entwickelte Legierung mit hoher Festigkeit und ausgezeichneter Korrosionsbeständigkeit. In Kombination mit der Qualicoat-Beschichtung bleibt Ihre Überdachung jahrzehntelang in Topzustand, auch in küstennahen Gebieten oder bei extremen Wetterbedingungen.
Mehr Informationen zur Montage Ihres Produkts finden Sie auf der Seite Montageanleitungen. Bei korrekter Montage und normalem Gebrauch gelten die oben genannten Garantiefristen vollständig.
Abschnitt 03 Was ist abgedeckt und was nicht
- Fertigungsfehler in Material oder Konstruktion
- Mängel bei normalem Gebrauch
- Produktionsabweichungen, die die Funktion beeinträchtigen
- Defekte an Polycarbonat, Aluminium oder Glaspaneelen
- Ablösung oder Verfärbung der Profilbeschichtung innerhalb der Garantiezeit
- Strukturelle Fehler im Aluminiumprofil
- Schäden durch unsachgemäße Montage oder Gebrauch
- Normaler Verschleiß und oberflächliche Kratzer
- Sturmschäden und extreme Witterungsbedingungen
- Mittelbare Schäden oder Folgeschäden (Arbeitskosten, Demontage, Transport)
- Schäden durch mangelhafte Pflege
- Chemische Beschädigung durch Verwendung falscher Reinigungsmittel
Bei Sturmschäden: prüfen Sie Ihre Hausrat- oder Gebäudeversicherung. Die meisten Versicherungen decken solche Schäden ab.
Abschnitt 04 Garantieanspruch melden: so funktioniert es
Kontakt aufnehmen
Schreiben Sie eine E-Mail an [email protected] oder füllen Sie das Kontaktformular aus. Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Defekts an. Fügen Sie deutliche Fotos hinzu.
Prüfung
Wir prüfen Ihren Anspruch innerhalb von 2 Werktagen. In komplexen Fällen bitten wir eventuell um zusätzliche Informationen. Wir halten Sie über den Fortschritt auf dem Laufenden.
Lösung
Bei einem genehmigten Anspruch senden wir ein Ersatzteil zu oder suchen gemeinsam nach der besten Lösung. Die Kosten trägt ForaVida.
Garantieanspruch melden?
Nehmen Sie Kontakt mit unserem Kundendienst auf. Wir helfen Ihnen so schnell wie möglich weiter. Erreichbar per E-Mail an [email protected], über das Kontaktformular oder im Showroom Venlo (NL). Unsere deutschsprachigen Spezialisten beraten Sie gerne.
FAQ: zur Garantie
Nehmen Sie Kontakt auf per [email protected] oder über das Kontaktformular. Beschreiben Sie das Problem und fügen Sie Fotos hinzu. Wir prüfen Ihren Anspruch und melden uns innerhalb von 2 Werktagen.
Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Defekts und deutliche Fotos des Problems. Geben Sie auch an, wann der Defekt aufgetreten ist und ob das Produkt gemäß der beiliegenden Anleitung montiert wurde. Die Anleitungen finden Sie auf der Seite Montageanleitungen.
Nach Eingang Ihrer Meldung melden wir uns innerhalb von 2 Werktagen. Bei einem genehmigten Anspruch senden wir ein Ersatzteil zu. Die Gesamtbearbeitungszeit hängt von der Verfügbarkeit des Teils ab.
Ja. Um Garantieansprüche geltend machen zu können, müssen Produkte gemäß unserer Montageanleitung montiert sein. Bei Abweichungen von den Anweisungen kann die Garantie erlöschen. Alle Anleitungen stehen zum Download auf der Seite Montageanleitungen bereit.
Auch außerhalb der Garantie helfen wir Ihnen gerne weiter. Unabhängig von der Herstellergarantie bestehen Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach § 437 BGB (2 Jahre ab Übergabe). Nehmen Sie Kontakt über unser Reklamationsverfahren auf, und wir suchen gemeinsam nach einer Lösung. Sie können auch Ersatzteile bestellen oder eine Rückgabe anmelden.
Ja, sofern die Montage gemäß der beiliegenden Anleitung durchgeführt wurde. Wir liefern alle Produkte als vollständiges Baupaket inklusive Montageanleitungen. Die Garantie erlischt nur, wenn nachweisliche Montagefehler zu dem Defekt geführt haben.
Unser Kundendienst hilft Ihnen weiter
Erreichbar per E-Mail an [email protected], über das Kontaktformular oder im Showroom Venlo (NL), nur 10 Autominuten von der deutschen Grenze entfernt. Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen.