Kundendienst
Garantie
Zehn Jahre Garantie auf das Aluminium und die Profilbeschichtung, zertifiziert über das Qualicoat-Gütezeichen. Auf einen Garantiefall antworten wir innerhalb von 2 Werktagen.
10 Jahre Garantie
Auf Aluminium und Beschichtung
Qualicoat-Gütezeichen
AkzoNobel Pulverbeschichtung
Antwort in 2 Werktagen
Auch bei Selbstmontage
Trustpilot 4,9 / 5
70.000+ Kunden seit 2019
Fristen
Garantie je Produktgruppe
Für alle Produkte gelten Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach § 437 BGB, zwei Jahre ab Übergabe. Darüber hinaus geben wir eine Herstellergarantie auf Fabrikationsfehler und Materialdefekte, mit diesen Fristen.
| Produktgruppe | Garantiezeit |
|---|---|
| Terrassenüberdachungen: Aluminiumrahmen und Profilbeschichtung | 10 Jahre |
| Glasschiebewände | 10 Jahre |
| Gartenzimmer | 10 Jahre |
| Polycarbonat-Dachplatten | 10 Jahre |
| Elektrische Bauteile, darunter LED-Beleuchtung | 2 Jahre |
Das brauchen Sie im Garantiefall
- KaufbelegPflicht
- BestellnummerPflicht
- Fotos des DefektsPflicht
- MontageanleitungAufbewahren
- Beginn der FristKaufdatum
Die Garantiezeit beginnt am Kaufdatum. Ohne Kaufbeleg können wir einen Garantiefall nicht beurteilen, bewahren Sie diese E-Mail also gut auf.
Warum zehn Jahre
Qualicoat und Aluminium 6063-T6
Die Profilbeschichtung unserer Aluminiumkonstruktionen ist eine AkzoNobel-Pulverbeschichtung, zertifiziert über das Qualicoat-Gütezeichen. Das ist ein internationales Qualitätszeichen mit strengen Anforderungen an Haftung, Farbbeständigkeit und Witterungsbeständigkeit. Weil die Beschichtung an diesen Anforderungen geprüft ist, können wir zehn Jahre Garantie darauf geben.
Das Aluminium selbst ist die Qualitätssorte 6063-T6, eine Legierung, die speziell für den Außeneinsatz entwickelt wurde: hohe Festigkeit und ein ausgezeichneter Korrosionswiderstand. In Kombination mit der Qualicoat-Beschichtung bleibt Ihre Terrassenüberdachung, Glasschiebewand oder Ihr Gartenzimmer jahrzehntelang in gutem Zustand, auch in Küstennähe oder bei schwerem Wetter.
Unsere Produkte kommen als komplettes Bausatzpaket mit Montageanleitung; Sie bauen sie also selbst auf oder lassen das von Ihrem eigenen Fachmann machen. Bei Montage gemäß der Anleitung und normalem Gebrauch gelten die oben genannten Fristen vollständig, auch bei Selbstmontage.
Auf einen Blick
Was fällt unter die Garantie und was nicht
Die Garantie deckt Fehler ab, die bei uns entstanden sind, nicht Schäden, die danach zugefügt wurden. Das ist die Trennlinie.
Abgedeckt
- Fabrikationsfehler in Material oder Konstruktion
- Defekte, die bei normalem Gebrauch entstehen
- Produktionsabweichungen, die die Funktion beeinträchtigen
- Mängel an Polycarbonat, Aluminium oder Glaselementen
- Ablösen oder Verfärben der Profilbeschichtung innerhalb der Frist
- Strukturelle Fehler im Aluminiumprofil
Nicht abgedeckt
- Schäden durch falsche Montage oder unsachgemäßen Gebrauch
- Normaler Verschleiß und oberflächliche Kratzer
- Sturmschäden und extreme Witterungsbedingungen
- Mittelbare Schäden und Folgeschäden, etwa Arbeitskosten, Demontage und Transport
- Schäden durch vernachlässigte Wartung
- Chemische Beschädigung durch falsche Reinigungsmittel
Bei Sturmschäden oder anderem extremem Wetter können Sie sich meistens an Ihre eigene Hausrat- oder Wohngebäudeversicherung wenden; die meisten Policen decken diese Art von Schäden ab. Ist während des Transports etwas beschädigt worden? Das fällt nicht unter die Garantie, sondern unter unser Reklamationsverfahren. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach § 437 BGB bleiben von dieser Herstellergarantie unberührt.
Schritt für Schritt
So melden Sie einen Garantiefall
Ein Formular ist dafür nicht nötig. Sie melden es beim Kundendienst und wir kümmern uns darum.
-
Melden mit Fotos
Schreiben Sie an [email protected] oder rufen Sie an unter +31 85 130 64 19. Nennen Sie Ihre Bestellnummer, beschreiben Sie den Defekt, geben Sie an, wann er entstanden ist, und fügen Sie deutliche Fotos bei.
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Beurteilung in 2 Werktagen
Wir teilen Ihnen innerhalb von 2 Werktagen mit, wie wir Ihren Garantiefall einschätzen. Bei einem komplexen Fall fragen wir zusätzliche Informationen an und halten Sie auf dem Laufenden.
-
Lösung
Bei einem anerkannten Garantiefall schicken wir ein Ersatzteil zu oder suchen gemeinsam eine andere Lösung. Die Kosten dafür trägt ForaVida.
Die Bearbeitungszeit nach der Anerkennung hängt von der Verfügbarkeit des Teils ab. Fällt Ihre Situation nicht unter die Garantie? Dann helfen wir Ihnen trotzdem weiter: über das Reklamationsverfahren, durch das Nachbestellen einzelner Teile oder über eine Rücksendung.
Häufige Fragen
Häufig gestellte Fragen zur Garantie
Auf Terrassenüberdachungen (Aluminiumrahmen und Profilbeschichtung), Glasschiebewände, Gartenzimmer und Polycarbonat-Dachplatten geben wir 10 Jahre Garantie. Auf elektrische Bauteile, darunter LED-Beleuchtung, sind es 2 Jahre. Die Frist beginnt am Kaufdatum und kommt zu Ihren gesetzlichen Gewährleistungsrechten nach § 437 BGB hinzu.
Schreiben Sie an [email protected] oder rufen Sie an unter +31 85 130 64 19. Beschreiben Sie das Problem, nennen Sie Ihre Bestellnummer und fügen Sie deutliche Fotos bei. Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen. Ein Formular ist nicht nötig.
Ihre Bestellnummer, Ihren Kaufbeleg, eine Beschreibung des Defekts und deutliche Fotos. Geben Sie außerdem an, wann der Defekt entstanden ist und ob das Produkt gemäß der mitgelieferten Anleitung montiert wurde.
Ja. Alle unsere Produkte werden als komplettes Bausatzpaket mit Montageanleitung geliefert, und Selbstmontage ändert nichts an der Garantie. Sie entfällt nur, wenn nachweislich Montagefehler gemacht wurden, die zu dem Defekt geführt haben.
Ja. Um Garantieansprüche geltend zu machen, muss das Produkt gemäß unserer Montageanleitung montiert sein. Weichen Sie davon ab, kann die Garantie entfallen. Alle Anleitungen können Sie auf der Seite Anleitungen herunterladen.
Auf Ihre Meldung antworten wir innerhalb von 2 Werktagen. Bei einem anerkannten Garantiefall schicken wir ein Ersatzteil zu; die gesamte Bearbeitungszeit hängt danach von der Verfügbarkeit dieses Teils ab.
Nein. Sturmschäden und Schäden durch extreme Witterungsbedingungen fallen nicht unter die Garantie. Prüfen Sie in dem Fall Ihre Hausrat- oder Wohngebäudeversicherung; die meisten Policen decken diese Art von Schäden ab.
Dann helfen wir Ihnen trotzdem weiter. Über unser Reklamationsverfahren suchen wir gemeinsam eine passende Lösung. Sie können auch einzelne Teile nachbestellen oder eine Rücksendung veranlassen, wenn Ihre Bestellung noch innerhalb der Bedenkzeit von 60 Tagen liegt.
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Weitere Themen im Kundendienst
Anleitungen
Alle Montageanleitungen zum Herunterladen, je Produkt.
WeiterlesenReklamationen
Unser Reklamationsverfahren, auch bei Schäden während des Transports.
WeiterlesenRückgabe und Erstattung
60 Tage Bedenkzeit, das Rücksendeverfahren und Ihre Erstattung.
WeiterlesenKundendienst
Alle Hilfethemen, Anleitungen und häufig gestellte Fragen.
WeiterlesenGarantiefall melden?
Unser Kundendienst hilft Ihnen weiter
Schicken Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung und Fotos an [email protected] oder rufen Sie an unter +31 85 130 64 19; von Montag bis Freitag sind wir von 07:00 bis 17:00 Uhr erreichbar. Auf einen Garantiefall antworten wir innerhalb von 2 Werktagen. Vorbeikommen geht auch, im Showroom an der Nijmeegseweg 2D in Venlo (Niederlande).