Kundendienst
Lieferung
Innerhalb unseres Liefergebiets liefern wir kostenlos, in 5-12 Werktage. Große Produkte bringen wir mit unserem eigenen Transport und Ihren Liefertag wählen Sie an der Kasse selbst.
Kostenlose Lieferung
Innerhalb unseres Liefergebiets
Lieferzeit 5-12 Werktage
Die meisten Produkte auf Lager
Eigener Transport
LKW oder Transporter
Liefertag selbst wählen
An der Kasse
Was Sie erwarten können
Lieferung in Kürze
Kleine Produkte gehen per Paketdienst, große Produkte mit unserem eigenen Transport. Das sind die drei Dinge, die Sie vorab wissen möchten.
Kostenlose Lieferung
Alle Bestellungen innerhalb unseres Liefergebiets liefern wir kostenlos, mit einer Lieferzeit von 5-12 Werktage. Liegt Ihre Adresse außerhalb, holen Sie kostenlos in Oostrum ab.
Sendungsverfolgung
Kleine Produkte verschickt ein Paketdienst. Sie erhalten einen Track-and-Trace-Code, sobald Ihr Paket unterwegs ist; die Zustellung folgt innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Sendung verfolgenLiefertag wählen
Große Produkte kommen mit unserem eigenen Transport. An der Kasse wählen Sie selbst ein Datum, das Ihnen passt; Änderungen sind bis 3 Werktage vorher möglich.
Warum kostenlos
Kostenlose Lieferung für alle Kunden
Wir fertigen selbst und liefern direkt an Sie. Dadurch behalten wir die Qualitätskontrolle vollständig in eigener Hand und können die Lieferung innerhalb unseres Liefergebiets kostenlos anbieten, ohne Zuschläge oder versteckte Kosten. Der Preis, den Sie im Shop sehen, ist der Endpreis inklusive 19 % MwSt. und Lieferung.
Für große Produkte wie Terrassenüberdachungen und Glasschiebewände setzen wir unseren eigenen Transport ein. So behalten wir die Regie über die Lieferung und können schnell reagieren, wenn einmal etwas nicht nach Plan läuft. Vorbereiten müssen Sie nichts, außer am vereinbarten Tag anwesend zu sein.
Schritt für Schritt
So verläuft die Lieferung
Das ist der Ablauf für große Produkte, die wir mit eigenem Transport liefern, von Ihrer Bestellung bis zum Empfangsbeleg.
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Bestätigung und Liefertag
An der Kasse wählen Sie Ihren Liefertag selbst. Direkt nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Änderungen sind bis 3 Werktage vor dem Liefertag, bis 15:00 Uhr, möglich.
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Zeitfenster und Sendungsverfolgung
Zwei bis drei Werktage vor dem Liefertag erhalten Sie ein Zeitfenster von zwei Stunden. Am Liefertag wird die Sendungsverfolgung aktualisiert und etwa eine halbe Stunde vor der Lieferung ruft der Fahrer an. Geliefert wird zwischen 07:00 und 19:00 Uhr.
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Lieferung und Empfang
Es muss jemand anwesend sein, um den Empfang zu bestätigen; danach erhalten Sie einen digitalen Empfangsbeleg. Sind Sie nicht zu Hause, nehmen wir die Bestellung mit und stimmen gemeinsam einen neuen Tag ab.
Große Produkte
LKW oder Transporter
Große Produkte kommen entweder mit dem LKW mit Kran oder mit einem Transporter mit Anhänger. Das Fahrzeug bestimmt, wie die Lieferung abläuft; im Warenkorb sehen Sie, welche Methode für Ihre Bestellung gilt.
LKW mit Kran
Lieferung auf einen Bock
Kommt Ihre Bestellung mit dem LKW, setzt der Fahrer sie mit dem Kran auf einen Bock ab. Die Reichweite des Krans beträgt maximal 3 Meter ab dem LKW; der Fahrer bestimmt vor Ort die nächstgelegene sichere Stelle.
Transporter mit Anhänger
Immer bis zur ersten Schwelle
Kommt Ihre Bestellung mit Transporter und Anhänger, liefern wir immer bis zur ersten Schwelle: zwei Fahrer bringen Ihre Produkte bis zum ersten Zugang. Das kann Ihre Haustür sein, aber auch die Öffnung eines Tores, bis maximal 25 Meter ab dem nächstgelegenen Parkplatz.
Checkliste
So bereiten Sie die Lieferung vor
Mit ein wenig Vorbereitung steht Ihre Bestellung innerhalb einer Viertelstunde an der richtigen Stelle. Gehen Sie diese Punkte am Liefertag durch.
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Halten Sie einen Parkplatz frei
Sorgen Sie für einen freien Platz so nah wie möglich an Ihrem Haus. Ein LKW mit Kran oder ein Transporter mit Anhänger braucht zum Abladen einiges an Raum.
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Räumen Sie Schnee und Eis weg
Bei Winterwetter: Kehren Sie Parkplatz und Laufweg schnee- und eisfrei und streuen Sie, wo nötig, damit die Fahrer sicher abladen und tragen können.
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Machen Sie den Weg frei
Stellen Sie Fahrräder, Mülltonnen, Pflanzkübel und Gartenmöbel auf dem Weg zwischen Parkplatz und erster Schwelle beiseite. Öffnen Sie Tor oder Gartentür vorab.
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Achten Sie bei Kranlieferung auf freie Höhe
Hängen Äste, Kabel, ein Vordach oder eine Markise über der Abladestelle? Der Kran braucht freie Höhe; schneiden Sie zurück oder melden Sie es vorab.
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Legen Sie einen Bock oder Holzlatten bereit
Bei einer Lieferung bis zur ersten Schwelle werden die Produkte auf dem Boden abgestellt. Mit einem Bock oder ein paar Holzlatten bleiben sie sauber und trocken.
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Halten Sie Ihr Telefon bereit
Der Fahrer ruft etwa eine halbe Stunde vor der Lieferung an. Sorgen Sie dafür, dass jemand zu Hause ist, um den Empfang zu bestätigen; sonst nehmen wir die Bestellung wieder mit.
Wohnen Sie in einer engen Straße, hinter Pollern oder an einer schwer erreichbaren Stelle? Sagen Sie uns das vorab über die Kontaktseite oder telefonisch unter +31 85 130 64 19, dann planen wir das passende Fahrzeug ein. Brauchen Sie Ihre Produkte schneller? Sie können Ihre Bestellung auch kostenlos in unserem Lager in Oostrum abholen, nach Vereinbarung.
Region und Planung
Unser Liefergebiet
Wir liefern mit eigenem Transport in Nordrhein-Westfalen und die angrenzenden Postleitzahlengebiete. Suchen Sie Ihre Postleitzahl und Sie sehen, ob wir zu Ihnen fahren.
| PLZ | Region |
|---|---|
| 32, 33 | Ostwestfalen: Bielefeld, Paderborn, Gütersloh |
| 40, 41, 42 | Düsseldorf, Neuss, Mönchengladbach, Wuppertal |
| 44, 45 | Dortmund, Bochum, Essen |
| 46, 47 | Niederrhein: Duisburg, Krefeld, Kleve, Wesel |
| 48, 49 | Münsterland, Osnabrück |
| 50, 51 | Köln, Leverkusen, Bergisch Gladbach |
| 52, 53 | Aachen, Düren, Bonn, Euskirchen |
| 57, 58, 59 | Südwestfalen: Hagen, Siegen, Hamm, Arnsberg |
| Übrige | Keine Lieferung, Abholung in Oostrum möglich |
Häufige Fragen
Häufig gestellte Fragen zur Lieferung
Wir liefern mit eigenem Transport in Nordrhein-Westfalen und die angrenzenden Postleitzahlengebiete: 32, 33, 40 bis 42, 44 bis 53 und 57 bis 59. Liegt Ihre Adresse außerhalb, ist keine Lieferung möglich. Sie können Ihre Bestellung dann kostenlos in Oostrum abholen.
Ja, für große Produkte wählen Sie an der Kasse selbst einen Liefertag. Änderungen sind bis 3 Werktage vor dem Liefertag, bis 15:00 Uhr, möglich.
Das hängt von Ihrer Bestellung ab; im Warenkorb sehen Sie, welche Methode gilt. Beim LKW setzt der Kran Ihre Bestellung auf einen Bock ab, bis maximal 3 Meter ab dem LKW. Kommt die Lieferung mit Transporter und Anhänger, liefern wir immer bis zur ersten Schwelle: zwei Fahrer bringen Ihre Produkte bis zum ersten Zugang, zum Beispiel Ihre Haustür oder die Öffnung eines Tores, bis maximal 25 Meter ab dem nächstgelegenen Parkplatz.
Die erste Schwelle ist der erste Zugang zu Ihrem Grundstück oder Ihrer Wohnung, an dem die Fahrer die Produkte abstellen. Das kann Ihre Haustür sein, aber auch die Öffnung eines Tores oder einer Gartentür. Der Abstand beträgt maximal 25 Meter ab dem nächstgelegenen Parkplatz. Die Fahrer gehen nicht weiter in den Garten oder ins Haus.
Halten Sie einen Parkplatz so nah wie möglich an Ihrem Haus frei, kehren Sie bei Winterwetter Parkplatz und Laufweg schnee- und eisfrei und stellen Sie Fahrräder, Mülltonnen und Gartenmöbel auf dem Weg zur ersten Schwelle beiseite. Bei einer Kranlieferung ist freie Höhe über der Abladestelle wichtig; bei einer Lieferung bis zur ersten Schwelle legen Sie einen Bock oder Holzlatten bereit. Sorgen Sie dafür, dass jemand anwesend ist, um zu unterschreiben, und halten Sie Ihr Telefon bereit, denn der Fahrer ruft etwa eine halbe Stunde vor der Lieferung an.
Es muss immer jemand anwesend sein, um den Empfang zu bestätigen. Sind Sie nicht zu Hause? Dann nehmen wir die Bestellung mit und stimmen gemeinsam mit Ihnen einen neuen Liefertag ab.
Kleine Produkte verschickt ein Paketdienst. Sobald Ihr Paket unterwegs ist, erhalten Sie einen Track-and-Trace-Code per E-Mail. Den Stand Ihrer Sendung sehen Sie auf der Seite Sendungsverfolgung. Bei großen Produkten erhalten Sie zwei bis drei Werktage vorher ein Zeitfenster von zwei Stunden.
Die Lieferung innerhalb unseres Liefergebiets ist kostenlos, ohne Zuschläge oder versteckte Kosten. Der Preis im Shop ist der Endpreis inklusive 19 % MwSt. und Lieferung. Mehr über den Bestellvorgang lesen Sie auf der Seite bestellen und bezahlen.
Prüfen Sie Ihre Bestellung bei der Übergabe. Melden Sie Schäden sofort dem Fahrer und nehmen Sie so schnell wie möglich Kontakt mit uns auf über +31 85 130 64 19 oder [email protected], spätestens innerhalb von 72 Stunden. Ihre Möglichkeiten lesen Sie auf der Seite Rückgabe und Erstattung.
Ja. Die Abholung ist in unserem Lager in Oostrum (Vennenweg 1A, NL) möglich und kostenlos. Wählen Sie an der Kasse die Abholung und vereinbaren Sie einen Termin; Sie erhalten eine Bestätigung, sobald Ihre Bestellung bereitsteht. Mehr Informationen auf der Seite Bestellung abholen.
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Rufen Sie an unter +31 85 130 64 19 oder schreiben Sie an [email protected]; wir antworten innerhalb von 1 Werktag. Sie erreichen uns montags bis freitags von 07:00 bis 17:00 Uhr. Sie orientieren sich noch? Fordern Sie ein unverbindliches Angebot an und Sie sehen direkt, was Ihre Bestellung kostet, inklusive kostenloser Lieferung.