Kundendienst
Gut geplant. Sicher geliefert.
Innerhalb unseres Liefergebiets liefern wir kostenlos, in 5-12 Werktage. Große Produkte bringen wir mit eigenem Transport. Ihren Liefertag wählen Sie an der Kasse.
- Kostenlos innerhalb unseres Liefergebiets
- Eigener Transport für große Produkte
- Lieferinformationen vorab per E-Mail
Von Ihrer Bestellung bis zur Haustür
So verläuft die Lieferung großer Produkte mit eigenem Transport.
01
Bestätigung und Liefertag
Sie wählen Ihren Liefertag an der Kasse und erhalten eine Bestätigung per E-Mail. Änderungen sind bis drei Werktage vor der Lieferung, bis 15:00 Uhr, möglich.
02
Zeitfenster und Tracking
Zwei bis drei Werktage vorher erhalten Sie ein Zeitfenster von zwei Stunden. Am Liefertag wird das Tracking aktualisiert. Etwa eine halbe Stunde vorher ruft der Fahrer an. Wir liefern zwischen 07:00 und 19:00 Uhr.
03
Lieferung und Empfang
Es muss jemand anwesend sein, um den Empfang zu bestätigen. Danach erhalten Sie einen digitalen Empfangsbeleg. Sind Sie nicht zu Hause, nehmen wir die Bestellung mit und stimmen einen neuen Tag ab.
So kommt Ihre Bestellung an ihren Platz
Im Warenkorb sehen Sie, welche Liefermethode für Ihre Bestellung gilt.
LKW mit Kran
3 Meter
Ab dem Lastwagen
Der Fahrer setzt Ihre Bestellung mit dem Kran auf einen Bock ab. Die Reichweite beträgt maximal 3 Meter ab dem LKW. Der Fahrer bestimmt vor Ort die nächstgelegene sichere Abladestelle.
Transporter mit Anhänger
25 Meter
Bis zur ersten Schwelle
Zwei Fahrer bringen Ihre Produkte bis zum ersten Zugang, etwa zur Haustür oder zur Öffnung eines Tores. Der Abstand beträgt maximal 25 Meter ab dem nächstgelegenen Parkplatz.
Bereit für den Liefertag
Gut vorbereitet. Entspannt geliefert.
Prüfen Sie diese vier Punkte. Ist Ihre Adresse schwer erreichbar? Sagen Sie uns vorher Bescheid.
- Platz zum Abladen
Halten Sie einen ausreichend großen Parkplatz frei. Melden Sie enge Straßen, Poller oder eine schwierige Zufahrt vorher.
- Ein freier Weg
Räumen Sie Fahrräder, Mülltonnen und Gartenmöbel weg. Entfernen Sie Schnee und Eis, streuen Sie bei Bedarf und öffnen Sie das Tor.
- Freie Höhe für den Kran
Prüfen Sie die Abladestelle auf Äste, Kabel, Vordächer und Markisen. Schneiden Sie zurück oder melden Sie Hindernisse vorher.
- Bereit für den Empfang
Legen Sie bei einer Lieferung bis zur ersten Schwelle einen Bock oder Holzlatten bereit. Halten Sie Ihr Telefon bereit und sorgen Sie dafür, dass jemand unterschreiben kann.
Wann liefern wir in Ihre Region?
Suchen Sie die ersten zwei Ziffern Ihrer Postleitzahl. Ihren genauen Liefertag sehen Sie an der Kasse.
| PLZ | Region | Liefertag |
|---|---|---|
| 32, 33 | Ostwestfalen: Bielefeld, Paderborn, Gütersloh | Donnerstag |
| 40, 41 | Düsseldorf, Neuss, Mönchengladbach | Freitag |
| 42 | Bergisches Land: Wuppertal, Solingen, Remscheid | Donnerstag |
| 44 | Dortmund, Bochum, Herne | Donnerstag |
| 45 | Essen, Mülheim an der Ruhr, Recklinghausen | Freitag* |
| 46 | Oberhausen, Bottrop, Wesel | Freitag* |
| 47 | Niederrhein: Duisburg, Krefeld, Kleve | Freitag |
| 48, 49 | Münsterland, Osnabrück | Dienstag |
| 50, 51 | Köln, Leverkusen, Bergisch Gladbach | Dienstag |
| 52, 53 | Aachen, Düren, Bonn, Euskirchen | Dienstag |
| 57, 58, 59 | Südwestfalen: Hagen, Siegen, Hamm, Arnsberg | Dienstag |
| Übrige | Keine Lieferung, Abholung in Oostrum möglich | — |
Ausnahmen in 45 und 46
In diesen Postleitzahlen liefern wir donnerstags statt freitags: 45879–45899 (Gelsenkirchen), 46282–46286 (Dorsten), 46499 (Hamminkeln), 46535–46539 (Dinslaken) und 46562 (Voerde). Ihren genauen Liefertag sehen Sie an der Kasse.
Außerhalb dieser Gebiete
Außerhalb der genannten Gebiete ist keine Lieferung möglich. Sie können Ihre Bestellung kostenlos in unserem Lager in Oostrum (NL), Vennenweg 1A, nach Vereinbarung abholen. Unsicher, ob Ihre Postleitzahl dazugehört? Fragen Sie uns.
Noch eine Frage zur Lieferung?
Ihre Frage ist noch offen? Schreiben Sie uns.
Liefern Sie an meine Postleitzahl?
Wir liefern mit eigenem Transport in Nordrhein-Westfalen und die angrenzenden Postleitzahlengebiete: 32, 33, 40 bis 42, 44 bis 53 und 57 bis 59. Liegt Ihre Adresse außerhalb, ist keine Lieferung möglich. Sie können Ihre Bestellung dann kostenlos in Oostrum abholen.
Kann ich meinen Liefertag selbst wählen?
Ja, für große Produkte wählen Sie an der Kasse selbst einen Liefertag. Änderungen sind bis 3 Werktage vor dem Liefertag, bis 15:00 Uhr, möglich.
Kommt die Lieferung mit einem LKW oder mit einem Transporter?
Das hängt von Ihrer Bestellung ab; im Warenkorb sehen Sie, welche Methode gilt. Beim LKW setzt der Kran Ihre Bestellung auf einen Bock ab, bis maximal 3 Meter ab dem LKW. Kommt die Lieferung mit Transporter und Anhänger, liefern wir immer bis zur ersten Schwelle: zwei Fahrer bringen Ihre Produkte bis zum ersten Zugang, zum Beispiel Ihre Haustür oder die Öffnung eines Tores, bis maximal 25 Meter ab dem nächstgelegenen Parkplatz.
Was ist mit der ersten Schwelle gemeint?
Die erste Schwelle ist der erste Zugang zu Ihrem Grundstück oder Ihrer Wohnung, an dem die Fahrer die Produkte abstellen. Das kann Ihre Haustür sein, aber auch die Öffnung eines Tores oder einer Gartentür. Der Abstand beträgt maximal 25 Meter ab dem nächstgelegenen Parkplatz. Die Fahrer gehen nicht weiter in den Garten oder ins Haus.
Wie bereite ich mich auf die Lieferung vor?
Halten Sie einen Parkplatz so nah wie möglich an Ihrem Haus frei, kehren Sie bei Winterwetter Parkplatz und Laufweg schnee- und eisfrei und stellen Sie Fahrräder, Mülltonnen und Gartenmöbel auf dem Weg zur ersten Schwelle beiseite. Bei einer Kranlieferung ist freie Höhe über der Abladestelle wichtig; bei einer Lieferung bis zur ersten Schwelle legen Sie einen Bock oder Holzlatten bereit. Sorgen Sie dafür, dass jemand anwesend ist, um zu unterschreiben, und halten Sie Ihr Telefon bereit, denn der Fahrer ruft etwa eine halbe Stunde vor der Lieferung an.
Was, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?
Es muss immer jemand anwesend sein, um den Empfang zu bestätigen. Sind Sie nicht zu Hause? Dann nehmen wir die Bestellung mit und stimmen gemeinsam mit Ihnen einen neuen Liefertag ab.
Woher weiß ich, wann mein Paket geliefert wird?
Kleine Produkte verschickt ein Paketdienst. Sobald Ihr Paket unterwegs ist, erhalten Sie einen Track-and-Trace-Code per E-Mail. Den Stand Ihrer Sendung sehen Sie auf der Seite Sendungsverfolgung. Bei großen Produkten erhalten Sie zwei bis drei Werktage vorher ein Zeitfenster von zwei Stunden.
Was kostet die Lieferung?
Die Lieferung innerhalb unseres Liefergebiets ist kostenlos, ohne Zuschläge oder versteckte Kosten. Der Preis im Shop ist der Endpreis inklusive 19 % MwSt. und Lieferung. Mehr über den Bestellvorgang lesen Sie auf der Seite bestellen und bezahlen.
Was, wenn meine Bestellung bei der Lieferung beschädigt ist?
Prüfen Sie Ihre Bestellung bei der Übergabe. Melden Sie Schäden sofort dem Fahrer und nehmen Sie so schnell wie möglich Kontakt mit uns auf über +31 85 130 64 19 oder [email protected], spätestens innerhalb von 72 Stunden. Ihre Möglichkeiten lesen Sie auf der Seite Rückgabe und Erstattung.
Kann ich meine Bestellung abholen statt liefern lassen?
Ja. Die Abholung ist in unserem Lager in Oostrum (Vennenweg 1A, NL) möglich und kostenlos. Wählen Sie an der Kasse die Abholung und vereinbaren Sie einen Termin; Sie erhalten eine Bestätigung, sobald Ihre Bestellung bereitsteht. Mehr Informationen auf der Seite Bestellung abholen.
Eine Frage zu Ihrer Lieferung?
Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit. So können wir Ihnen gezielt helfen.